ITSM Change Status ändert sich nicht

[bobmuc]

Hallo zusammen,

Mein System:
OTRS 2.4.7
ITSM 2.0.3 mit sämtlichen Modulen

Ich habe das Problem:

Schritt 1: Ich erstelle einen Change aus RfC oder direkt.
Schritt 2: Ich weise den Change Work Orders zu.
Schritt 3: Ich lege Bedingungen fest, ab wann sich der Change Status ändern soll. (z.B. Wenn Work Order 1 den Status Colsed hat, soll der Change Status auf Approved wechseln.

Bild2.png

Schritt 4: Ich arbeite die Work Order/s ab bis z.B. der Status Closed angezeigt wird.

Laut der festgelegten Bedingung sollte sich nun der Change Status auf "Approved" ändern. Das klappt aber nicht.

Ich habe schon zig Variaten versucht aber alles ohne Erfolgt.

Was mach ich falsch?
oder
Gibt es noch eine andere Möglichkeit den Change Status zu ändern?

Bin um jede Hilfe dankbar.

Bevor ich es vergesse: Ich bin für den Change der Change Builder, Change Manager, Work Order Agent, usw.

[jojo]

Die Statusreihenfolge der State Machine wurde nicht berücksichtigt.

[bobmuc]

Die Statusreihenfolge der State Machine wurde nicht berücksichtigt.

Danke für die schnelle Antwort. Ich bin begeistert, kaum habe ich den in der State Machine

Status | Nächster Status
Requested | Approved

hinzugefügt, funktioniert es. Vielen Dank hierfür!

Nun noch eine Frage: Kann der Change Status nur über Bedingungen geändert werden, oder kann z.B. der Change Manager einen Change direkt Approven oder Canceln?

Hierfür habe ich bis dato noch nichts gefunden.

[cscheuringer]

Schau mal hab heute was nützliches gefunden

Somit kann der ChangeManager und der ChangeBuilder den Status jederzeit manuell bearbeiten

After changing (ins sysconfig) ITSMChange::Frontend::AgentITSMChangeEdit###ChangeState: from no to yes you can change the state in "Change - Edit".

Viele Grüße

[van as]

Hallo cscheuringer,

guter Tippp...aber wo trägt man diesen:
After changing (ins sysconfig) ITSMChange::Frontend::AgentITSMChangeEdit###ChangeState: from no to yes you can change the state in "Change - Edit"
ein?

[wang]

Hallo Leute,

hier ist der Pfad:

Als Admin -> Sysconf -> ITSM Change Management -> Frontend::Agent::ViewChangeEdit ->
ITSMChange::Frontend::AgentITSMChangeEdit###ChangeState: YES

have fun!

Gruß
yd