Ticket Number Generator

[Johannes]

Servus,

ich hab eine Verständnisfrage zum Number Generator und OTRS.

Ich habe jetzt ein eigenes Modul gebaut was mir die Nummer im Format yyyy-TicketNr baut.
Dieser funktioniert soweit stabil und macht was er soll.
Sind noch wietere Anpassungen notwendig damit OTRS die Ticket später auch erkennt, ich denke da speziell an ein Reply/Folluw Up?

Danke

Hannes

[MIG]

Hi,

sag' mal warum du ein eigenes Format gebaut hast ? Du hast doch bereits verschiedene Varianten zur Auswahl.

Ich denke, du brauchst immer die Ticketsystem-ID mit in der Ticketnr. Prüfe mal die Routinen beim Maileingang, dort wirst du fündig werden bzw an die richtigen Stellen weitergeleitet.

gruß
M