Wechsel zwischen Mainqueues verbieten

[risker]

Hallo,

zum Aufbau:

- Es gibt 2-n Haupt Queues, die jeweils fast die gleichen Unterqueues haben.
- Es gibt Agents die in beiden Hauptqueues arbeiten und dort auch Tickets in den Subqueues verschieben müssen.
- Es gibt Agents die nur in jeweils einer Hauptqueue arbeiten sollen

Zur Frage:
Wie kann man es am besten abhandeln, dass die Agents, die in allen Hauptqueues arbeiten, nur innerhalb der Hauptqueues Tickets verschieben können?

Also nehmen wir an:

HauptqueueA hat Queue A::A, Queue A::B usw und HauptqueueB hat Queue B:A und Queue B:B usw
AgentA soll also nur von Queue A::A in Queue A::B verschieben, aber auch von Queue B::A in Queue B::B, aber nicht von Queue A::X in Queue B::X

Wie kann man sowas feinkörniger lösen? Ist das überhaupt möglich?

VG
risker

[Daniel Obee]

Ginge über eine ACL. http://faq.otrs.org/otrs/public.pl?Acti ... &ItemID=68

Eine entsprechende Arbeitsanweisung könnte aber auch schon helfen

Gruß
Daniel

[risker]

Arbeitsanweisungen sind gut und schön, aber Wirtschaftsprüfer würden das eventuell sehen und das nicht so sehr gewollt.

Außerdem sind doch layer8 Probleme die üblichsten