OTRS iPhone App (https/ssl)

[[ST]]

Hallo Forum,

hat jemand Erfahrungen mit der OTRS iPhone App und https? So wie es aussieht, ist es nicht möglich die App zu nutzen, wenn man nur https Verbindungen zur Verfügung hat. Ich erhalte die Meldung: untrusted server certificate. Kann ich das Zertifikat importieren? Wenn ja wie?

Beim anlegen des Accounts erscheint die Meldung, dass das JSON interface nicht verfügbar ist, aber ich vermute das liegt am untrusted server certificate.

Kann mir da jemand helfen?

Viele Grüße

Stephan

[jojo]

Hallo,

das wird in der 1.0 der App funktionieren, die leider immer noch bei Apple im Review ist.

[schraube]

habe bei mir die SSL geschichte am laufen....

habe OTRS über den ISA (reverse proxy) publiziert (port444 - da 443 bereits als listener belegt war).
anschliessend habe ich die selfsigned certificate mit hilfe von apple tools (http://support.apple.com/kb/DL926) auf iphone installiert....

è voila...... SSL verschlüsseltes OTRS..

[jojo]

die 1.0 sollte innerhalb der nächsten 48 Stunden verfügbar sein hoffe ich

[Daniel Obee]

Ist sie.

[[ST]]

Hallo Zusammen!

Vielen Dank für die Antworten. Leider funktioniert es bei mir auch mit der Version 1.0 nicht. Ich habe jetzt mal die App gelöscht und neu installiert.

-> App starten
-> +
-> Daten eingetragen:
--> Name: Test
--> Url: https://mein-otrs-ticketsystem.de/
--> Username: MeinUsername
--> Password: MeinPasswort
--> save

Dann erscheint die Meldung:

Validation error

During validation of the account the following problem has been found:
The URL has to point to the OTRS JSON interface (json.pl) but it does not.

Please check the account data.

Kann es sein, dass JSON deaktiviert wurde bzw. nicht funktioniert?
Wie kann ich prüfen, ob mein JSON korrekt funktioniert?
Nach aussen ist bei der OTRS Maschine nur der Port 443 offen, kann das ein Problem sein?

Viele Grüße

Stephan

[[ST]]

Tachchen!

Der Hinweis, das zum Benutzen der iPhone App, die Installation des iPhoneHandle Paketes nötig ist, würde die Sache extrem vereinfachen.

Viele Grüße

Stephan

[Boity]

Schade,dass die iPhone ab bei mir nichts funktioniert

WEIL

vor meinem OTRS Login eine .htaccess liegt

[jojo]

Der Hinweis, das zum Benutzen der iPhone App, die Installation des iPhoneHandle Paketes nötig ist, würde die Sache extrem vereinfachen.

Steht 2 x mal in der Beschreibung im Appstore! Erst lesen, dann downloaden....

[jojo]

Schade,dass die iPhone ab bei mir nichts funktioniert

WEIL

vor meinem OTRS Login eine .htaccess liegt

Tja, entweder die "normale" OTRS Anmeldung nutzen oder eine 2. URL konfigurieren....

[Christoph-R]

Wir hatten genau das gleiche Problem, hast Du denn wirklich ein gültiges Zertifikat angelegt?
Leider sind all unsere IPhone-Benutzer außer Haus oder im Urlaub, deswegen kann ich leider nicht genau sagen was die Ursache war. Soweit ich mich erinnern kann lag es daran, dass nicht das Zertifikat von OTRS sondern das von unserem Proxy erkannt wurde. Das musste auf dem IPhone entsprechend angepasst werden.
Vielleicht habt ihr ein ähnliches Problem?

Gruß,
Christoph

[[ST]]

Der Hinweis, das zum Benutzen der iPhone App, die Installation des iPhoneHandle Paketes nötig ist, würde die Sache extrem vereinfachen.

Steht 2 x mal in der Beschreibung im Appstore! Erst lesen, dann downloaden....

Hallo jojo,

dass es irgendwo steht, habe ich nicht bestritten und wollte auch nicht die Beschreibung kritisieren. Ich wollte nur zu Ausdruck bringen, dass ein Hinweis in der Fehlermeldung (iPhoneHandle installed?) sehr benutzerfreundlich wäre. Die aktuelle Fehlermeldung vermittelt eher den Eindruck, das etwas mit der Verbindung nicht stimmt, was zwar richtig ist, aber nicht wirklich hilfreich. Ähnlich wie bei der Situation in der ein Pilot bei dichtem Nebel und ausgefallenem GPS den Tower fragt: "Wo bin ich denn gerade?" und die Antwort: "In einem Flugzeug." ist. 100% richtig, aber nicht wirklich hilfreich.

Viele Grüße
Stephan

[[ST]]

Schade,dass die iPhone ab bei mir nichts funktioniert
WEIL
vor meinem OTRS Login eine .htaccess liegt

Tja, entweder die "normale" OTRS Anmeldung nutzen oder eine 2. URL konfigurieren....

Was passiert denn wenn man die Daten in die URL bei den Accounteinstellungen einbaut?

Beispiel: http(s)://user:passwort@ticketsystem.de/otrs/json.pl

Viele Grüße
Stephan