Hallo zusammen,
ich beschäftige mich gerade mit der Implementierung eines OTRS Ticketingsystem bei uns im Unternehmen. Wir würden gerne um die Tickets noch weiter spezifizieren zukönnen zum einen auf unsere Hardwaredatenbank zugreifen, dort werden Systeme inkl. Seriennummer, Wartungsverträge etc. abgelegt und zum anderen weitere Felder in die Masken für die Ticketerstellung hinterlegen. Dort sollten dann entsprechend die DAten aus der HW-Datenbank auswählbar sein.
Gibt es hierfür schon fertige Module und müsste soetwas von grundauf neu Programmiert werden?
Grüße
Thorsten
Anbindung einer Accessdatenbank
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Meenzer2009
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Re: Anbindung einer Accessdatenbank
Hallo,
für die Verwaltung von HW tc gibt es die CMDB aus dem OTRS::ITSM Paket. Du kannst dort Daten per CSV aus Deiner Access "Datenbank" importieren.
Die direkte Anbindung ist nicht möglich
für die Verwaltung von HW tc gibt es die CMDB aus dem OTRS::ITSM Paket. Du kannst dort Daten per CSV aus Deiner Access "Datenbank" importieren.
Die direkte Anbindung ist nicht möglich
"Production": OTRS™ 8, OTRS™ 7, STORM powered by OTRS
"Testing": ((OTRS Community Edition)) and git Master
Never change Defaults.pm! :: Blog
Professional Services:: http://www.otrs.com :: enjoy@otrs.com
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Meenzer2009
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Re: Anbindung einer Accessdatenbank
Hallo,
und auf die importierten Daten kann ich dann im Ticket zugreifen. Ist dies automatisch in diesem Modul implementiert oder sind hier noch Anpassungen an dem Frontend notwendig?
Grüße
und auf die importierten Daten kann ich dann im Ticket zugreifen. Ist dies automatisch in diesem Modul implementiert oder sind hier noch Anpassungen an dem Frontend notwendig?
Grüße