Queue-Benennung in der AgentTicketPhone-Ansicht

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Hallo zusammen,

ich habe ein Problem, dass ich auch nach mehrstündiger Recherche nicht lösen kann.

Wir haben ein OTRS-System mit vielen, hierarchisch angeordneten Queues, die oft nur anhand der Oberqueue zu differenzieren sind (z.B. Problem->Warenwirtschaft und Test->Warenwirtschaft). Im Feld "An:" wird aber nur der Name der Queue angezeigt (im Beispiel Warenwirtschaft / Test) und man kann anhand der darüber angezeigten Queue erkennen, um welche Queue es sich handelt. Allerdings hängen unter einer Queue teilweise soviele Unterqueues, dass die Oberqueues nicht mehr zu erkennen sind. Deswegen hätte ich in diesem Feld gerne eine Anzeige wie "Problem-> Warenwirtschaft" statt "Warenwirtschaft". Habe schon in der AgenPhoneTicket.dtl geguckt, aber nix gefunden! Vielleicht kann mir jemand auf die Sprünge helfen?

Vielen Dank schon mal!!!