Möglich? :Tickets via Outlook bekommen und Antworten?

Slider-Override · Post by **Slider-Override** » 30 Aug 2006, 14:12

Hi Ich habe mal ne Frage,

ich würde gerne die Tickets Via Mail bekommen (bekomme ich jetzt auch), In dem Ticket steht drinnen: Ticket Nummer , Absender und text, Ich möchte aber nun via Antworten sagen ich sende dem User (E-mail Adresse im Text) eine Antwort, das Problem ist wenn ich auf Antworten klicke geht die Mail an die OTRS@Email-Adresse.de und nicht an den User.

Geht das das ich in dem OTRS einstelle das wenn eine Mail von mir kommt das es das weiterleitet an den User ?

Gruß Slider-Override

Andre Bauer · Post by **Andre Bauer** » 30 Aug 2006, 14:26

Nein, nicht automatisch.
Wozu auch erst mit Outlook antworten, wenn du das gleich mit dem OTRS machen kannst?

Slider-Override · Post by **Slider-Override** » 30 Aug 2006, 15:07

Weil es bequemer ist,Das Outlook habe ich ee immer offen, und da bekomme ich auch die Ticket benachtichtigung mit dem Ganzen Ticket an. Jedes mal auf den Link klicken und dann login name und PW, :S

davon abgesehen, der Traffic den der OTRS hat, bei uns würde dann später auch unsere anderen Filialen aus der USA auf dem OTRS Arbeiten und Leute von zu hause, das geht alles auf den Traffic.

Aber eigentlich ist das OTRS ja dafür da

oder gibt es so was wie eine Client Version ? (nur zur interesse)

Andre Bauer · Post by **Andre Bauer** » 30 Aug 2006, 15:20

Wenn du per Mailclient antworten willst brauchst du kein Ticketsystem.

Der Traffic ist selbst bei großen Installation vergleichsweise gering und fällt heutzutage eh nicht mehr in Gewicht.
Außerdem wäre der Traffic sogar höher, wenn du erst mit Outlook ins OTRS antwortest und das OTRS die Mail dann zum zweiten mal versendet.

Einen Client für das OTRS gibt es nicht.

Slider-Override · Post by **Slider-Override** » 30 Aug 2006, 15:38

Doch denn das OTRS filtert mir dann die Mails

für jeder abteilung

so bekommt jeder die Mails für seinen Support bereich

Aber war ja nur so eine Idee

Finde es nur etwas lästig immer via webinterface die aufträge abzuabeiten.
imgrunde geht es ja nicht anders, sonst hätte ich ja wieder das problem das Tickets von 2 Leuten gleichzeitig bearbeitet werden.

Also bleibe ich bei dem WebInterface

Wie schaut es aus gib es eine Möglichkeit zu schauen welche User grade online sind, bzw welche am Ticket System angemeldet sind ?
Also so eine Art Online Startus der User (regestierete OTRS Benutzer)

Gruss Slider-Override

Andre Bauer · Post by **Andre Bauer** » 30 Aug 2006, 17:10

Ja, so etwas gibt es. Kann man über die Sysconfig einstellen.

Config Options: Framework -> Frontend::Agent::ModuleNotify --> Frontend::NotifyModule###3-ShowAgentOnline:

Slider-Override · Post by **Slider-Override** » 01 Sep 2006, 08:43

Hi Cool sorry wenn ich noch mal frage, aber ich gehe unter Hochladen und lade ein conf file hoch mit dem inhalt:

Config Options: Framework -> Frontend::Agent::ModuleNotify --> Frontend::NotifyModule###3-ShowAgentOnline:

?

Will ungern jetzt noch was falsch machen, denn das System ist seit heute scharf, da kann ich mir keinen ausfall leisten. (ein reboot wäre noch verkraftbar) ^^

Andre Bauer · Post by **Andre Bauer** » 01 Sep 2006, 10:20

Nein. Du wählst in der Sysconfig die Option aus.

Slider-Override · Post by **Slider-Override** » 01 Sep 2006, 10:40

Thx hat Funktioniert Super

kann man Die auch Editieren so das ich nicht die E-Mail adressen von den Usern sehe ?, denn wenn da 10 leute drinne sind dann habe ich da ja 4 Reien :S

Gruss Slider

Edit:

kann ich aus der Config:

if ($Self->{UserID} ne $Data{UserID} && $Data{UserType} eq 'User' && $Data{UserFirstname} && $Data{UserLastname}) {
$Online{$Data{UserID}} = "$Data{UserFirstname} $Data{UserLastname} ($Data{UserEmail})";

Einfach ein einzelenen punkte entfernen ? habe etwas abgst da es ein Online system ist. :S ach ich teste es jetzt

Edit2: hat Funktioniert

Was gibt es denn sonst noch für intressante sachen ?

Andre Bauer · Post by **Andre Bauer** » 01 Sep 2006, 10:50

Wo willst du was entfernen?

Slider-Override · Post by **Slider-Override** » 01 Sep 2006, 10:54

Habe es in der datei:

OTRS\otrs\Kernel\Output\HTML\NotificationAgentOnline.pm

entfernt, da die Email adresse da nichts zusuchen hat im meinem Fall

ging auch ohne Probleme

Frage: Was gibt es sonst noch für Intressante einstellungen die Nützlich sind ?

langsam gefällt mir das OTRS

Oder kann ich sagen das ich das Ticket einem User zuordne der grade Online ist ?

Andre Bauer · Post by **Andre Bauer** » 01 Sep 2006, 11:06

Nein, du kannst damit imho nur noch in die Session des Users switchen...

Für die restlichen IÓptionen liess bitte die Dokumentation oder schau dir alle Optionen mal an. Die sind ja alle recht gut erklärt...

Slider-Override · Post by **Slider-Override** » 01 Sep 2006, 11:24

ok gut danke für die Hilfe