Tickets beantworten mit verschiedenen Mail Adressen

[Gerds]

Guten Morgen zusammen,

mein OTRS läuft mittlerweile seit ein paar Monaten wirklich schön stabil, performant und bietet alle Funktionen die wir brauchen. Jetzt habe ich aber noch eine kleine Frage: Ist es möglich - wenn ja wie? - dass man in OTRS Tickets mit verschiedener Absendermailadresse versenden kann (Schlangenbezogen)? Um es etwas zu verdeutlichen hier ein kleines Beispiel:

Ich habe z.B. 2 Schangen, "A" und "B". Ich möchte, dass alle Tickets aus der Schlange A beim Beantworten die Absendermailadresse A@x.de, alle Tickets aus der Schlange B B@x.de haben.

Gibt es da eine Möglichkeit?

Wäre für eine Zeitnahe Antwort sehr dankbar, eilt leider ziemlich

Danke schonmal und viele Grüße
Gerds

P.S. OTRS 2.4.7 läuft bei mir aktuell auf einem Debian squeeze core Server mit den neusten Versionen von MySQL, PERL ect.

[mh254]

Du hast das Handbuch schon mal gelesen? Abschnitt 5.7

[Gerds]

Nein, bissher hatte ich das noch nie gebraucht

Werds mir gleich mal durchlesen, sollten noch Fragen aufkommen bin ich so frei und meld mich nochmal, danke

Gruß

[Gerds]

Achso, na dass is ja kein Thema, dass is schon längst so konfiguriert. Ich hab oben etwas ungenau beschrieben bzw. einen Teil weggelassen da ich gedacht habe mir "fehlt" einfach noch ein Teil an Konfiguration damit es richtig funktioniert - natürlich hab ich bereits ne 2. mail adresse angelegt und zugeordnet, rein kommen die Tickets ja auch, bloß kann ich auf diese Tickets nicht antworten.

Sie werden von "B@x.de" in die passende Schlange B einsortiert, dass Problem ist aber wie gesagt das VERSENDEN von antwortmails. Der "empty answer" Button, bzw. die vorgefertigten makros ect, fehlen einfach, d.h. werden nicht angezeigt obwohl Sie zugeordnet sind, was wiederum heisst dass ich auf Tickets in dieser Schlange nicht antworten kann.

Idee?

[jojo]

Du musst jeder Queue die entsprechenden Antworten zuweisen