"Waren Sie mit unserem Service zufrieden" automati

[lindesbs]

Hallo !

Ich denke es waere ganz sinnvoll, fuer geschlossene Tickets diesen Service anzubieten, soll heissen, einzelne geschlossene Tickets sollten in einem PostProcess herangezogen werden, um dem Kunden die Moeglichkeit zu bieten, auf die erfolgte ServiceLeistung zu reagieren.

Dies bringt eigentlich jedes SupportTeam weiter, meiner Meinung nach....

Was haltet Ihr davon ?

[Andre Bauer]

Haben wir schon.

Einfach nen Link auf ein PHP Script in die Signatur, dem die Ticket ID übergeben wird...

Kannst dich dann ja entscheiden, ob du lieber nen Formular aufrufst oder eine Seite mit paar Checkboxen...

[Andre Bauer]

Es gibt ab jetzt ein Survey Modul zum Download, mit dem automatisierte Umfragen gemacht werden können...

[cool-sascha]

und wo kann ich das downloaden?

[Andre Bauer]

Über den Paketmanager...

[cool-sascha]

wo find ich den? im adminbereich ist nichts.. muss ich was ändern?

[Andre Bauer]

Mach die mal bitte ne Signatur.

Welche OTRS Version nutzt Du?

[cool-sascha]

OTRS 1.3.2 habs mit dem debian tutorial hier ausm board installiert.. seh grad, das is ja uralt.. wie kann ich denn jetzt updaten hm:/

[Andre Bauer]

Siehe Readme im 2.0/2.1 Download oder Forumsuche...

[cool-sascha]

hab nun auf otrs 2.1.2 geupdated. wenn ich das installieren möchte (das paket), sagt er: Survey 1.0.10 - Package not correctly deployed, you need to deploy it again! You should reinstall the Package again!
Lösungsvorschläge?

[Andre Bauer]

Was steht in den Logs?

[cool-sascha]

Sun Nov 5 16:35:00 2006 error OTRS-CGI-10 Survey-1.0.10: No such /usr/share/otrs/var/httpd/htdocs/images/Standard/survey.png!
Sun Nov 5 16:34:58 2006 error OTRS-CGI-10 Can't get file from http://ftp.otrs.org/pub/otrs/misc/packa ... sitory.xml: 404 Not Found
Sun Nov 5 16:34:49 2006 error OTRS-CGI-10 Can't write file: /usr/share/otrs/var/httpd/htdocs/images/Standard/survey.png: Permission denied

hab aber dieses setpermissions.sh ausgeführt.

[Andre Bauer]

Auch nach dem Update auf 2.1.2?

[cool-sascha]

habs nu 5 mal hintereinander ausgeführt, jetzt gehts.. wann wird das script ausgeführt? is doch automatisch, aber wann erhält der kunde die umfrage?

das hab ich noch in den logs:

Can't get file from http://ftp.otrs.org/pub/otrs/misc/packa ... sitory.xml: 404 Not Found
Module 'Kernel::Config::GenericAgent' not found!

[Andre Bauer]

Im Admin Menü unter Sysconfig kannst du konfigurieren, wann die Umfrage raus soll. Standard sollte alle 300 Tage sein. Die Umfragen selbst erstellst du über den Umfrage Button.

Der erste Logeintrag sollte fast selbsterklärend sein. Datei auf Server nicht gefunden.

Der zweite Eintrag bezieht sich auf die Generic Agents.
Scheinbar lässt du den Cronjob laufen, der die Generic Agents aus der GenericAgents.pm ausließt. Der Fehler könnte kommen, weil die Datei nicht existiert. Schalte in diesem Fall einfach den Cronjob ab, da Du die Generic Agents auch gleich über das Adminmenü in der DB konfigurieren kannst.

[Heaven32]

[ quote = " monotek "] In the admin menu under sysconfig you can configure when the survey is to get out. Standard should be every 300 days. The surveys themselves you post on the poll button .

The first log entry should be almost self-explanatory. File server not found.

The second entry refers to the Generic Agent.
Apparently you can the cronjob run , the Generic ausließt Agents from the GenericAgents.pm . The error could occur because the file does not exist. Turn in this case simply the cron job from , since you can configure the Generic Agents also the same in the admin menu in the DB. [/ quote]

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