Hallo,
seit neuestem (wir haben leider keine Ahnung seit wann genau) verschickt unser OTRS System Auto-Antworten von einer falschen Email-Adresse weg.
Wir haben mehrere Email-Adressen im OTRS geführt, die jeweils wieder durch Verteilung per zugewiesener Queue, diese auch scheinbar richtig verknüpft haben... Auch bei den Email-Adressen sind die Queues scheinbar richtig hinterlegt.
Diese Email-Adressen sind zB support@company.com, helpdesk@xyz.at und hilfe@email.org
ZB: Wenn an unsere E-Mail Adresse support@company.com oder helpdesk@ xyz.at geschrieben wird, kommt immer die Auto-Antwort von hilfe@email.org. Weitere Benachrichtigungen, wie das schliessen von Tickets kommen dann aber wieder von der richtigen Adresse (jener, die der Queue zugeordnet ist)!...
Ich sehe da derzeit keinen Grund, warum sich OTRS so verhält und weiss nicht mehr wo das falsch sein könnte, oder wie ich da etwas debuggen könnte.
lg.roman