Exchange Berechtigungsproblem

[trygo]

Hallo zusammen,

wir möchten das OTRS System in unserer Firma implementieren, wir haben das System soweit auch betriebsfähig installiert, allerdings funktioniert die Funktion "Benachrichtigung bei neuem Ticket" nicht.

Im Log ist folgende Fehlermeldung zu sehen:

[Mon Sep 20 10:31:19 2010][Notice][Kernel::System::Ticket::TicketCreate] New Ticket [2010092001000014/OTRS LOG] created (TicketID=1200,Queue=IT-Support,Priority=3 normal,State=new)
[Mon Sep 20 10:31:20 2010][Error][Kernel::System::Email::SMTP::Send][149] Can't send message: 550Start mail input; end with <CRLF>.<CRLF>
5.7.1 Client does not have permissions to send as this sender
! Enable Net::SMTP debug for more info!
[Mon Sep 20 10:31:20 2010][Notice][Kernel::System::Ticket::Article::SendAgentNotification] Sent agent 'NewTicket' notification to

Die folgenden Einstellungen sind bei uns korrekt mit dem User und Passwort vom Exchange Server gesetz:

SendmailModule::AuthUser:
SendmailModule::AuthPassword:

Laut Fehlermeldung scheint es ein Berechtigungsproblem auf Exchange-Ebene zu sein, hatte hier jemand schon mal das Problem selbst gehabt bzw. kann mir jemand sagen wo hier der Fehler liegt?

VG
trygo

[garwen]

Das hat mit den Exchange Berechtigungen zu tun.
Der User, den Du in der Sendmail Konfiguration vom OTRS eingegeben hast, darf nicht als "Notification Master" Mails versenden.

Vermutlich hast Du die Einstellungen im Framework:Core:NotificationSenderName und Framework:Core:NotificationSenderEmail geändert ?

[trygo]

Hey,

danke für deine Antwort es hat funktioniert.
Jetzt haben wir aber noch ein neues Problem undzwar haben wir eine neue E-Mail Adresse angelegt und dazu eine neue Queue. In der Queue haben wir die neue E-Mail Adresse eingetragen.

Wenn wir jetzt eine E-Mail versenden aus einer Ticket, das sich in der Queue befindet bekommen wir folgende Fehlermeldung:

Fehler: Can't use from 'xxx@xxx.com': 5505.7.1 Client does not have permission to send as this sender! Enable Net: SMTP debug for more info!

Das komische ist aus unseren alten Queus kann der Versand von Emails ohne Problem erfolgen

Hat jemand ne Idee?

[jojo]

Such Dir jemand der Ahnung von Exchange Administration hat.

[garwen]

Kommt selten vor, dass man von einem Microsoftprodukt eine so aussagekräftige Fehlermeldung bekommt, wie Exchange die oft ausgibt.
Die Ursache für den Fehler liegt nicht in OTRS. jojos Aussage klingt vielleicht hart, aber trifft den Nagel auf den Kopf.

[trygo]

Also wirklich freundlich ist was anderes, dann sollte man sich seinen Kommentar lieber "sparen". Wir haben das Problem jetzt gelöst, auf dem Exchange musste natürlich der OTRS-User als "senden als" eingetragen werden.