Support Modul sendet komplettes OTRS Verzeichnis an xxx?

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Hallo!

ich wollte von einem meiner Systeme eine Admin Support Info generieren, um es an einen Bug anzuhängen, aber alles was passierte war, dass ein oder zwei CPUs auf 100% gingen und ich den Apache neu starten musste.

Das Log läuft voll mit: Max file count (8000) for application archive reached! (mehrere tausend Einträge)

Bei der Analyse kam heraus, das versucht wird das komplette OTRS Verzeichnis incl. Artikel in ein tar.gz zu packen. Da /var/articles bei diesem System einige GB groß ist und über 8000 Dateien umfasst kam es zu den o.g. Ausfallerscheinungen.

Meine Frage ist, warum sollen an einen Bugreport alle Artikel eines Systems angehängt werden? Reichen nicht einfach nur die Konfigurationsdateien bzw. Einstellungen?

Viele Grüße

Stephan

[jojo]

ist das aktuelle Support Assessement Paket benutzt worden? Normalerweise sollte er die Artikel nicht reinpacken

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Hi jojo,

> ist das aktuelle Support Assessement Paket benutzt worden? [...]

ja, das passiert mit der aktuellen Version 1.1.3.

Gruß

Stephan