Ticket per Mail schließen

[ct78]

Hallo,

ich würde gerne ein Ticket via email schließen d.h. ich antworte auf ein Ticket per mail und schreibe in den Body: erledigt

Ich habe schon einen Postmaster Filter gesetzt auf:
Treffer
Überschrift1: Body
Wert:erledigt

Setzen:
Überschrift1: X-OTRS State
Wert: closed successful

Allerdings passiert nichts. Was mache ich falsch?

Gruß
Christian

[jojo]

Probiers mal mit dem X-OTRS-FollowUp Status Header

[ct78]

Hi,

funzt leider auch nicht.

ist denn X-OTRS State: closed eigentlich der richtige Wert?

Gibt es ein Logfile wo ich mal nachschauen kann?

Sorry fange grade erst mit meinem OTRS System an....

Gruß
Chrisitan

[jojo]

Du musst schon den Namen des Status nehmen (successfully closed z.B.)

[ct78]

Hallo,

der genaue Wert lautet "closed successful"

und dieser funktioniert leider nicht

Gruß
Christian

[garwen]

Hab das bei mir jetzt getested. Klappt wunderbar.
Treffer
Überschrift1: Body
Wert:erledigt

Setzen:
Überschrift1: X-OTRS-FollowUp-State
Wert: closed successful

Haken an der Sache ist, wenn irgendwo im Body das Wort "erledigt" steht, wird das Ticket geschlossen. Selbst wenn das Wort in einem vorherigen Mail geschrieben wurde und nur darauf geantwortet wird.

[ct78]

Hallo,

jetzt funktioniert es

Danke

Gruß
Christian

[neos1]

Hi ct78,

was war denn jetzt bitte die Lösung des Problems!?
Ich will die Lösung auch grad einbauen und bei mir wird auch nichts geschlossen!

Merci, Grüße Oli

[neos1]

OK, kaum schreibt man successful mit zwei s, dann funzts auch!
Da sollte das System mal die möglichen Werte in einem Drop-Down anzeigen und keinen Freitext erlauben!
Anyway, geiles Feature!