Ticket bei bestimmten Status verschieben

[SimpsonFan]

Hi Leute,

Ich habe folgendes Problem im Moment:

Ich habe einen neuen Status definiert den die Benutzer beim Antworten auf ein Ticket (per Email) setzen sollen. Daraufhin soll die geschrieben Antwort ganz normal per Mail verschickt werden und das Ticket einfach nur in eine andere Queue verschoben werden. Aber irgendwie funktioniert das weder per GenericAgent oder sonst wie. Einen Service zu definieren hab ich auch schon probiert, da gibt es aber dann das Problem das man den Service nur beim erstellen des Tickets und nicht beim erstellen einer Email-Antwort auswählen kann. In diesem Fall kommen die Tickets aber per Email in das System.

Hat jemand vielleicht eine Idee ?

[SimpsonFan]

Hat niemand ein ähnliches Problem ?

[jojo]

Entweder laufen Deine Cronjobs nicht, oder im Generic Agent ist ein Fehler

[SimpsonFan]

Sorry für die späte Antwort:

Also meine GenericAgents werden so wie es aussieht ausgeführt. Zumindest ändert sich immer die Zeit unter "Letzte Ausführung".

Zu meinem Problem:

Ich habe bei dem GenericAgent alle Felder im Zeitplan markiert. Zusätzlich die Queue sowie den Status. Als neue Queue hab ich entsprechend die neue Queue ausgewählt wohin das Ticket verschoben werden soll und sonst nichts was die neuen Attribute betrifft. Dennoch werden einige Tickets die definitiv den Ursprungsstatus des GenericAgents besitzen nicht verschoben. Und zusätzlich wird der GenericAgent nicht sofort nach setzen des Status in einem Ticket ausgeführt sondern nur alle 10 Minuten.

Nun meine Frage: Kann man das ändern und wenn ja, wie ?

Herzlichen Dank für eure Hilfe im vorraus !

[jojo]

Zu den nicht verschobenen: hier stimmt wohl irgendein Suchparameter nicht überein
Zu den Zeiten:
Der Geneirc Agent ist Zeitbasiert und läuft (bei Nutzung des grafischen Interface) in einem Minimalabstand von 10 Minuten, er ist nicht event basierend!

[SimpsonFan]

Danke für den Hinweis jojo!

Gibt es eine Möglichkeit event basierende Aktionen zu erstellen ?

Danke !

[jojo]

Nur über Entwicklung eines entsprechenden Moduls