Wiederkehrende Aufgaben

[michaelsu]

Hallo Forums Gemeinde

Wir versuchen gerade die IT internen wiederkehrenden Aufgaben in OTRS über das Kalendermodul abzubilden. Bis jetzt allerdings ohne Erfolg.
Der entsprechende Kalenderevent versendet eine Mail an einen generischen OTRS Benutzer. Diese holen wir dann mit IMAP wieder ins System und haben dann unser Ticket zu der entsprechenden Aufgabe. Soweit so gut.

Bei einer entsprechenden Terminserie sollte aber je nach Art der Aufgabe (jährlich/halbjährlich/Quartal) jeweils immer zum Stichtag eine neues Ticket generiert werden (Mail an generische OTRS Mailbox) dass dann nach Abarbeitung vom entsprechenden Agenten wieder geschlossen wird.

Dies genau funktioniert nicht. Wenn das Ticket zu dem Kalenderevent geschlossen wird, wird am nächsten fälligen Termin

aus der Aufgabenserie kein neues Ticket geöffnet (Keine neue E-Mail vom Kalendermodul generiert).
Hat bereits jemand zufällig ein ähnliches Szenario in OTRS abgebildet, sei es über das Kalendermodul oder per Cron?

Jede Hilfe ist willkommen.


Besten Dank vorab !

Grüße, Michael

[michaelsu]

Problem ist gelöst.
Thread kann geschlossen werden.

[chrisl]

und wie wurde das gelöst?

[unknown jack]

Würde mich auch dringend interessieren!

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