Reaktionszeit, Aktualisierungszeit und Lösungszeit OTRS 3.0

[zabby]

hello,
in der ticket ansicht sind jetzt auch immer Reaktionszeit, Aktualisierungszeit und Lösungszeit mit aufgelistet - diese sind aber immer leer...
wie kann ich das aktivieren?
auch die statistiken über solche zeiten sind immer leer...
warum?

[jojo]

weil Du wahrscheinlich keine Eskalationszeiten für die Queues und/oder SLAs definierst hast

[zabby]

achso - ich dachte dort wird mir die reaktionszeit unserer supportmitarbeiter angezeigt...
kann ich soetwas auch pro agent auswerten?
reaktionszeit und lösungszeit?

[jojo]

prinzipiell ja, ggf. aber nur über die Datenbank. Schau Dir mal die Statistik Ticketliste an.

[Asgard-v-d-S]

Nur so als kleiner Tip.
Du solltest auch ein paar rechtliche Dinge beachten.
Personenbezogene Leistungsbewertung ist in Deutschland eine ganz dünne Eisfläche.
Wenn Ihr einen Personalrat habt muss dieser solchen Auswertungen zustimmen.
Ansonsten solltest Du Dir das Einverständnis der Mitarbeiter einholen.
Im Zweifel mal mit einem Anwalt darüber sprechen.
Das kann nämlich ganz böse Auswirkungen haben.