Zeitaufwand bei Kunden anzeigen

[unknown jack]

Hallo Zusammen,

wieder einmal beschäftige ich mich mit einem Problem. Auch hierfür habe ich mich schon dementsprechend selbst schlau gemacht, aber leider erneut ergebnislos.

Besteht die Möglichkeit den Zeitaufwand eines Tickets (Accounted Time), welcher der Agent eingestellt hat, in der Ticketübersicht des Kunden (Customer) anzuzeigen? (Diese Funktionalität empfinde ich als Standard)
Mit Zeitaufwand meine ich die Anzahl der Stunden, welche zum erledigen des Tickets benötigt wurden.

Vielen Dank im Voraus.

[unknown jack]

Zur Vervollständigung (da ich angefangene Forenbeiträge ohne Lösung hasse):

Anpassungen in den Modulen (siehe Anhang)
...Kernel/Modules/CustomerTicketOverView.pm (Übersicht bei "Meine Tickets")
...Kernel/Modules/CustomerTicketZoom.pm (Detailansicht eines Tickets)

Anpassungen in den Templates (siehe Anhang, CustomerTicketZoom.dtl im nächsten Post)
...Kernel/Output/HTML/Standard/CustomerTicketOverView.dtl (Übersicht bei "Meine Tickets")
...Kernel/Output/HTML/Standard/CustomerTicketZoom.dtl (Detailansicht eines Tickets)

Vielleichts hilfts jemandem...

[unknown jack]

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[Johannes]

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