Ein Benutzer für jeden Kunden?

[Asgaron91]

Hallo!

Zuerst einmal: Bin noch vergleichsweise recht unerfahren mit OTSR, versuche mich aber schon einzuarbeiten.
Ich habe vorerst OTSR 2.4 mit ITSM 2.1 installiert.

1.Ist es möglich, dass wie im Betreff angegeben, ein Benutzer erstellt wird - unter dem sich dann jeder Kunde einloggen kann und dann erst bei der Ticketerstellung der Vorname, Firmenname etc. abgefragt wird? Oder gibt es bereits schon so eine Erweiterung?

2. Die Zeiteinheiten: Hier wollte ich fragen, ob man diese auch in einzelnen Schritten einstellen kann, also 15 Min., 30 Min. usw.

Danke schon einmal im Voraus, falls ich mich umständlich ausgedrückt habe, bitte nachfragen!

Grüße
Asgaron

[Johannes]

Zu 1 kann ich nicht viel sagen, hier würde evtl. ein genauerer Ablauf helfen....
aber bei 2. könntest Du an allen Stellen im Template, an Stelle der Textbox ein
Dropdown Menü eintragen mit den entsprechenden Werten. Ich glaube das OTRS
Template System kann das. Oder Du machst es einfach und flink in HTML.

Wichtig ist, das Du die Values auch einträgst nicht nur den Text

Gruß.

[asgaron]

Edit: Wir sind auf OTSR 3 umgestiegen.

Danke schon einmal für die Antwort

Die Zeiteinheiten habe ich jetzt hingekriegt, was fehlt ist noch der 1. Punkt.

Es sollte wie folgt ablaufen:

Die Mitarbeiter sollen als Kunden zusammengefasst werden.

Bsp:
Mitarbeiter1, Mitarbeiter2 = Kunde 1 (Firma Bla)
Mitarbeiter3, Mitarbeiter4 = Kunde 2 (Firma Blub)

Die ganzen Anfragen sollen dann vom Kunden an uns geschickt werden.

Kurz gesagt: Ein Login für jeden Kunden von dem aus die Tickets geschickt werden, so dass sich nicht jeder Mitarbeiter einen Account erstellen braucht, was bei größeren Firmen (>500) eine sehr aufwendige Accountverwaltung mit sich bringen würde.

Mit freundlichen Grüßen
Asgaron

[jojo]

Out of the box geht das nicht, sondern es ist Entwicklung nötig. Du könntest zwar Freie Felder dafür nutzen, aber was ist mit der E-Mail Adresse?

Sind die "Kunden" intern oder extern? Wenn intern, gehe ich mal von einem existierendem Verzeichnisdienst aus, der dann angebunden werden könnte.

[asgaron]

Hallo Jojo,

die Kunden sind extern.
Wie sieht es mit der Entwicklung aus, wie aufwendig ist diese?

Alternativ käme auch ein anderes Ticketsystem infrage, welches diese (oder eine ähnliche) Eigenschaft schon von vornherein beinhaltet.
Falls Vorschläge vorhanden sind, nehme ich sie gerne entgegen.

Gruß
Asgaron

[jojo]

Bei externen Kunden bietet sich an nur bestimmte "supportberechtigte" Personen anzulegen. Alternativ kann auch eine (oder mehrere) Kundendatenbanken angebunden werden.