SystemMonitoring Modul erweitern?

[schorschi]

Hallo zusammen,

wir setzen bei uns OTRS in Verbindung mit dem SystemMonitoring Modul & Nagios ein. Zurzeit habe ich allerdings das Problem, dass von Nagios geöffnete Tickets auch automatisch geschlossen werden wenn sie von unseren Agenten gesperrt sind.

Gibt es hier eine Möglichkeit die gesperrten Tickets nicht automatisch schließen zu lassen? Leider habe ich bis dato keine Einstellungsoption gefunden.

Für jegliche Anregung bin ich dankbar.

[jojo]

Du musst nur den entsprechenden Zielstatus setzen (über die SysConfig)

[schorschi]

Guten Morgen Jojo...

wenn ich den Zielstatus ändere, dann greift dies doch global für alle Meldung aus Nagios und nicht nur für die gesperrten Tickets, oder?

[jojo]

Stimmt, hatte ich überlesen.

Dann gibt es per Default erst mal keine Möglichkeit

[schorschi]

okay, trotzdem danke. Die Aussage reicht mir erstmal.

[Johannes]

Ich glaube das es so kompliziert nicht ist...

Unter:

Code: Select all

Kernel/System/PostMaster/Filter/SystemMonitoring.pm

Kannst Du mal in den Code schauen.

in Z:92 steht ungefähr das hier:

Code: Select all

 # Is there a ticket for this Host/Service pair?
            my %query = (
                Result    => 'ARRAY',
                Limit     => 1,
                UserID    => 1,
                StateType => 'Open'
            );
            for (qw ( Host Service )) {
                $query{ 'TicketFreeKey' . $Self->{Config}{ 'FreeText' . $_ } }
                    = $_;
                $query{ 'TicketFreeText'
                        . $Self->{Config}{ 'FreeText' . $_ } } = $Self->{$_};
            }

            if ( my $TicketID
                = ( $Self->{TicketObject}->TicketSearch(%query) )[0] )

Wenn Du %query um den gesperrt / nicht gesperrt Status(Lock => 'lock' erweiterst sollte es gehen..

Oder Du machst es nach der Suche über die TicketNr:

Beispiel aus der Api das prüft ob ein Ticket "locked" ist oder nicht.

Code: Select all

 if ($TicketObject->LockIsTicketLocked(TicketID => 123)) {
        print "Ticket not locked!\n";
    }
    else {
        print "Ticket is not locked!\n";
    }

Gruß

Hannes

[schorschi]

Hallo Hannes,

vielen Dank für die Hinweise. Sorry für die späte Antwort aber ein Projektstart hat mich etwas verhindert.
Werde mir das mal bei Gelegenheit anschauen.

Schöne Feiertage.

Gruß,
Schorschi