Change Management und Workorders

[ct78]

Hallo,

ich habe eigentlich eine simple Herrauforderung aber stehe irgendwie auf dem Schlauch. Hoffe Ihr könnt mir helfen.

Anforderung:
Personalabteilung erstellt ein Ticket "neuen Benutzer einrichten"
daraus sollen automatisch zwei tickets für die Netzwerk und Telefonabteilung entstehen mit dem Auftrag der jeweiligen Einrichtung.

Im Ticket der Personalabteilung soll dann z.B. erscheinen wenn der Netzwerk Ticket geschlossen ist das 50% erledigt sind.

Ist das so möglich?

Wie würde ich anfangen? zuerst Change erstellen, danach Workorder?

Wäre super wenn mir jemand helfen könnte.

Gruß
Christian

[ct78]

Hallo,

kann mit keiner erklären wie ich per Change ein Ticket aufteile oder ein neues erstelle?


Gruß
Christian

[jojo]

Hast Du das ITSM Admin Handbuch gelesen?

[ct78]

ja habe ich aber ich werde leider nicht wirklich schlau aus dem Buch.

Wo setze ich den die Option das ein Ticket erstellt wird bzw. ein bestehendes geteilt?

[jojo]

Changes und Workorders erzeugen keine Tickets sondern sind eigene Objekte. Diese können mit Tickets verlinkt werden

[ct78]

hmmm,

danke für die Info. Wie würde ich es denn schaffen das aus einem Ticket (Neuer Mitarbeiter fängt an) automatisch 2 neue Tickets erstellt werden (teilen) für die entsprechende Abteilung " Netzerk Team" und "Telefon Team"?

Gruß
Christian

[jojo]

Out of the Box geht das nicht.

Am besten Du baust einen Change mit den entsprechenden Workordern an die entsprechenden Personen und speicherst ihn als Template. Wenn jetzt ein Ticket von Der Personalabteilung kommt, eröffnest Du einen Change aus diesem Template und hast gleich alle benötigten Arbeitsschritte beisammen.

[ct78]

Ahhhh Perfekt,

so langsam blicke ich bei dem Change Management durch...

Könntest Du mir noch verraten wie ich einen Change starte veranlasst durch ein Ticket? d.h. wenn im Ticket steht XY dann starte Change XYZ

Gruß
Christian

[jojo]

das geht nur manuell. Dazu muss das Ticket den Typ RfC haben, dann tauch ein entsprechender Link im Ticket Zoom auf