Hallo,
ich hoffe ihr könnt mir beim folgenden Szenario helfen:
Geplant ist, das alle neu ankommenden Tickets in das Queue "Postmaster" gelangen sollen um dann später von den Mitarbeitern an die zuständigen Queues aufgeteilt werden sollen.
Dazu sollen jeweils alle die für die Queue Postmaster eingeteilt sind eine Email (Benachrichtigung) bekommen das ein neues Ticket vorhand ist. Für alle zuständigen Mitarbeiter gelten die gleichen Einstellungen der einzige Unterschied ist, das einige Mitarbeiter 1 oder 2 Queues mehr zu bearbeiten haben. Letztendlich Benachrichtigt wird aber nur ein Mitarbeiter ... die anderen erhalten keine Email (Benachrichtigung).
Habt ihr damit bereits Erfahrungen gemacht? woran könnte das liegen?
Ich werde das ganze jetzt noch mit Follow up's etc. etc. testen. Mal sehen was dabei herauskommt.
Benachrichtigung funktioniert nur bedingt.
Re: Benachrichtigung funktioniert nur bedingt.
So. ... andere Benachrichtigungen funktionieren ebenfalls nur mit dem einen Account ...
Das ist mir unerklärlich, da wirklich die gleichen Einstellungen vorhanden sind...
Das ist mir unerklärlich, da wirklich die gleichen Einstellungen vorhanden sind...
Re: Benachrichtigung funktioniert nur bedingt.
Das Phänomen geht weiter.
Wir haben im System teilweise ziemlich identische Namen und Emailadressen, also bitte nicht wundern.
als Beispiel:
Benutzername: jahlf mit der Email: j.ahlf@example.tld <--- funktioniert
Benutzername: cahlf mit der Email: ahlf@example.tld <--- funktioniert nicht!
Benutzername: pahlf mit der Email: p.ahlf@example.tld <--- funktioniert nicht!
beide User existieren zum selben Zeitpunkt.
Und jetzt zum Phänomen ... tausche ich die Emailadressen aus:
Benutzername: jahlf mit der Email: ahlf@example.tld <--- funktioniert nicht!
Benutzername: cahlf mit der Email: j.ahlf@example.tld <--- funktioniert nicht!
Benutzername: pahlf mit der Email: pahlf@example.tld <--- funktioniert nicht!
Funktionieren alle nicht mehr ... Evtl. hilft das beim Lösungsansatz.
Nächste Konfiguration (Nachnamen und Benutzernamen geändert):
Benutzername: jprigge mit der Email: j.ahlf@example.tld <--- funktioniert
Benutzername: cahlf mit der Email: ahlf@example.tld <--- funktioniert nicht!
Benutzername: paddy mit der Email: pahlf@example.tld <--- funktioniert nicht!
Wir haben im System teilweise ziemlich identische Namen und Emailadressen, also bitte nicht wundern.
als Beispiel:
Benutzername: jahlf mit der Email: j.ahlf@example.tld <--- funktioniert
Benutzername: cahlf mit der Email: ahlf@example.tld <--- funktioniert nicht!
Benutzername: pahlf mit der Email: p.ahlf@example.tld <--- funktioniert nicht!
beide User existieren zum selben Zeitpunkt.
Und jetzt zum Phänomen ... tausche ich die Emailadressen aus:
Benutzername: jahlf mit der Email: ahlf@example.tld <--- funktioniert nicht!
Benutzername: cahlf mit der Email: j.ahlf@example.tld <--- funktioniert nicht!
Benutzername: pahlf mit der Email: pahlf@example.tld <--- funktioniert nicht!
Funktionieren alle nicht mehr ... Evtl. hilft das beim Lösungsansatz.
Nächste Konfiguration (Nachnamen und Benutzernamen geändert):
Benutzername: jprigge mit der Email: j.ahlf@example.tld <--- funktioniert
Benutzername: cahlf mit der Email: ahlf@example.tld <--- funktioniert nicht!
Benutzername: paddy mit der Email: pahlf@example.tld <--- funktioniert nicht!