Berechtigung: Mehrere User - Eine Queue

[bigblue2010]

Hi @all,

leider habe ich es durch Recherchen und Testen nicht hinbekommen. Ich möchte für einen Kunden (8 Benutzer) eine Queue nutzen. D.h. jeder Kunde soll seine Eigene Queue haben, aber wenn Sie sich einloggen, sollen Sie alle die gleichen Tickets sehen, kann ich das im OTRS einrichten? Folgendes habe ich schon probiert, das übrigens nicht geklappt hat:

[ Gruppen ] --> Eine Gruppe ABC angelgt
[ Benutzer <-> Gruppen ] --> In Benutzer:Gruppe (n:1) habe ich in der Gruppe ABC die einzelnen User ausgewählt und hab für die einzelnen User alle Häckchen ausgewählt.
[ Kunden Benutzer <-> Gruppen ] --> In Benutzer:Gruppe (n:1) habe ich in der Gruppe ABC die User ausgewählt und alle Häckchen angeklickt.

Leider sieht jeder User nur seine eigenen Tickets, aber nicht die der anderen?! Kann mir jemand erzählen wie ich das einstellen kann?

THX
Blue

[jojo]

die Kundenbenutzer müssen alle die gleiche Customer ID haben, dann können sie alle Tickets sehen, die der gleichen CustomerID zugeordnet sind.

Customer Group Support oder eine Queue pro Kunden Firma sind nicht nötig

[bigblue2010]

Oh ok, danke für den Hinweis. Leider habe ich in der Oberfläche keine Option gefunden dies zu ändern, kannst mir noch mal helfen?