Eskalation sendet keine Mail

[ct78]

Hallo,

ich habe mal für eine Test Queue die Eskalationzeiten eingestellt. Im Dashboard werden die eskalierten Tickets auch angezeigt. Allerdings bekomme ich keine email bei erreichen von 70% der Eskalationszeit...

Was ich gemacht habe:
- Eskalationszeit und % Benachrichtigung in der Queue eingetragen
- In den user Einstellungen [ Mitteilung bei Überschreiten der Sperrzeit ] auf JA gesetzt
- unter otrs/Kernel/Config/GenericAgent.pm
%Jobs = (

[name of job] -> send escalation notifications
'send escalation notifications' => {
Escalation => 1,
# new ticket properties
New => {
Module => 'Kernel::System::GenericAgent::NotifyAgentGroupWithWritePermission',
},
},
# insert your jobs (see Kernel/Config/GenericAgent.pm.examples)

);

eingefügt.

Allerdings bekomme ich immer noch keine Mail was mache ich falsch? Laut Cron läuft der Generic Agent alle 20 Minuten....

Gruß
Christian