Neues Ticker - Besitzer auswählen ?

[shredman]

Hi,

ich habe folgendes Problem. Ist zwar eigentlich nur kosmetischer Art aber stört trotzdem. Wenn man ein neues Ticket (Email oder Telefon) erstellt und im Feld "Besitzer" einen Agenten auswählen möchte stehen nicht immer alle im System angelegten Agenten zur Verfügung. Dann muss man erst auf den Link [Alle] klicken um die komplette Liste der angelegten Agenten angezeigt zu bekommen. Das scheint irgendwie mit den Queues im System zusammen zu hängen da das nicht bei allen Queues der Fall ist. Bei den meisten Queues sind alle Agenten einschliesslich des OTRS Admin auswählbar, bei anderen nur ein paar wenige.

Wo kann man einstellen das im Feld Besitzer immer alle im System angelegten Agenten angezeigt werden?

Danke im voraus.

Gruß,
Frank.H

[jojo]

Es werden erstmal die Agenten angezeigt, die die entsprechende Queue unter "Meine Queues" ausgewählt haben. Der Klick auf Alle gibt dann alle Agenten mit RW Berechtigung auf diese Queue

[shredman]

Alles klar, danke für die Info ! Kann man das ganze, speziell die Rechte irgendwie konfortable über

[Kunden Benutzer <-> Gruppen ]
[ Rollen <-> Benutzer ]
[ Rollen <-> Gruppen ]

einstellen? So ganz habe ich das System der Rollen > Benutzer bzw. Gruppen noch nicht verstanden.

Danke.

Gruß,
Frank

[risker]

Für dich wäre die Nutzung der Gruppen <-> Rollen und Rollen <-> Benutzer interessant.

Eine Rolle kann Rechte in mehreren Gruppen haben, ähnlich wie ein Agent.

Wenn du dann aber die Rolle einem User zuweist, erbt er alle Rechte auf die Gruppen, auf die Rolle Zugriff gekriegt hat, d.h. der User selbst braucht keine direkte Zugehörigkeit zu Gruppen mehr.