Moin,
ich hätte gerne für einen Agent im OTRS eine spezielle Ansicht:
Es handelt sich jeweils um eine Ticket einer Queue, dabei sollen folgende Tickets in jeweiligen Kategorien angezeigt werden
- neue Tickets
- gesperrte Tickets
- geänderte Tickets
Bis jetzt werden geschlossene Tickets die neu sind, in beiden Kategorien angezeigt. Der Soll-Zustand sollte aber so sein, dass neue Tickets die gesperrt sind nur unter gesperrt aufgelistet sind und nicht unter neue Tickets.
Vielen Dank schonmal