GenericAgent

[mgean]

Hallo zusammen!
Ich komme einfach nicht weiter.
Und auch die Berichte die ich auf dem FORUM gefunden habe verwirren mich mehr als das sie mir helfen!
Das Benutzerhandbuch bringt mich auch nicht wirklich weiter.

GenericAgent Job zum Versand von Eskalations Benachrichtigungen.

Das ist der Inhalt meiner nano /opt/otrs/Kernel/GenericAgent.pm, Sieht einer irgend einen Fehler oder einen Lösungsansatz?

package Kernel::Config::GenericAgent;

use strict;
use warnings;

use vars qw($VERSION @ISA @EXPORT %Jobs);
require Exporter;
@ISA = qw(Exporter);

use vars qw(@ISA $VERSION);
$VERSION = qw($Revision: 1.13 $)[1];

# -----------------------------------------------------------------------
# config options
# -----------------------------------------------------------------------
%Jobs = (

# [name of job] -> send escalation notifications
'send escalation notifications' => {
Escalation => 1,
# # new ticket properties
New => {
Module => 'Kernel::System::GenericAgent::NotifyAgentGroupOfCustomQue$
},
},
# insert your jobs (see Kernel/Config/GenericAgent.pm.examples)

);
# -----------------------------------------------------------------------
# end of config options
# -----------------------------------------------------------------------
1;

[jojo]

Beschreib vielleicht erstmal Dein Problem?

[mgean]

Ich will ein Mail machen SLA Eskaliert.
Und das Problem ist das ich nicht weiss wie ich das hin bekomme!

Da noch die Info die mir System Log liefert!

[jojo]

Laufen die Cron Jobs? Haben die Agenten die entsprechenden Queues als "Meine Queues" aktiviert?

[mgean]

Die Cron Jobs Laufen.

Doch wo und wie aktiviere ich den Agenten die entsprechenden Queues als "Meine Queues"?

[jojo]

Bei den Einstellungen des Agenten

[mgean]

Meinst du da bei Besitzer/Agent?

[jojo]

nein, die Einstellung des Agenten selber. Das hat nix mit dem Generic Agent zu tun

[mgean]

Du meinst hier?

[jojo]

Ja, und dort die Liste "Meine Queues"

[mgean]

Das habe ich gemacht...doch es funktioniert immer noch nicht...im System Log bleibt das erwartete Sent agent 'Escalation' notification to aus.
Und eine Email Nachricht bekomme ich auch nicht!
Übersehe ich noch irgendetwas...hast du mir eine step für step Anleitung wie ich das hin bekomme?
Grüsse und eine guten Tag!