gibt es eine möglichkeit beim erstellen die zuweisung an einen bestimmten agent zu machen?
wie geht das eigentlich sonst - bei der allgemeinen queue? kann ich mir meine tickets rausholen ausser das ticket zu sperren? was ist dann neue nachrichten?
Ja. Bei Owner. Dort erscheienn alle Agenten, die die Queue in Ihren Einstellungen aktiviert haben.
Tickets werden bei einer Antwort des Agenten gelockt und wandern damit in die gesperrten Tickets neben neue Nachrichten. Die Tickets bleiben solange dort drin, bis sie geschlossen werden.
Neue Nachrichten sind Antworten die du von Kunden auf ein Ticket bekommst.
