Statistiken um Text (des ersten Article) erweitern

[derSchnuffi]

Hallo,

gibt es die Möglichkeit Statistiken um den Ticket-Text (Body des ersten Article) zu erweitern?

Hintergrund sind automatische Auswertungen bei denen die Empfänger gerne etwas mehr Information (als nur der Betreff) über neue Tickets erhalten würden,
ohne sich im OTRS-System einloggen zu müssen.
Es handelt sich dabei nicht um Supportmitarbeiter, sondern Verantwortliche die über den aktuellen Eingang von Tickets ihrer Kunden informiert sein möchten.


Gruss
Markus