Agent und Antwortvorlagen

[Rotzgoere]

Hallöle an Alle,

wir setzen demnächst das OTRS 2.4 ein. Eine Grafik wie wir alles installieren und konfigurieren wollen haben wir schon angefertigt. Umgesetzt wurde noch nichts.
Leider waren wir alle überfragt was die Rechte eines Agents angehen. Ist es möglich das ein Agent selbst Antwortvorlagen erstellen kann die jeder in seinem Team lesen kann?
Wenn ja, wie realisiere ich dies? Ich finde leider nichts in den gesamten Anleitungen und Dokumentationen.

Danke im voraus für Antworten

[Wolfgangf]

Hier wäre der entspr. Teil der Doku: http://doc.otrs.org/2.4/de/html/x1185.html

Ob der Agent das machen darf, hängt von den Rechten ab, die man ihm zugesteht

Grüsse

[Rotzgoere]

Danke für die schnelle Antwort,

der Teil "wie viel Rechte man dem Agent gibt" hat mir völlig ausgereicht. Danke

[Rotzgoere]

Soooo, iche nochmal

Nun sind wir soweit, dass wir Antwortvorlagen gebastelt haben. Nun wollen aber unsere Agenten Antworten kombiniert schicken.
D.h. wenn der Kunde 2 Fragen in einer Mail hat, wovon auszugehen ist, sollte man möglichst beide in einer Antwort Mail beantworten können.
Kann man also zwei vorgefertigte Antworten zusammenfügen?

Ich muss sagen, dass es sich bei uns um mindestens 30 Fragen handelt, dass wären also 900 Antworten Möglichkeiten. *arghhhhhh*

Kann mir da jemand helfen, bitte?!

Hat jemand Erfahrung?

Vielen Dank für schnelle Antworten

[jojo]

dafür könnt Ihr die FAQ nutzen. Einfach auf den Link FAQ in AgentTicketCompose klicken und den entsprechenden Artikel auswählen. Dieser wird dann an Cursor Position eingefügt

[Rotzgoere]

Hallo jojo,

leider habe ich unter AgentTicketCompose keinen Link "FAQ" gefunden!

Ist folgender Pfad richtig?

SysConfig->Ticket::Frontend::Agent::Ticket::ViewCompose


Danke und Grüße

Ricarda