bei uns ist es so, dass "Follow-Ups" / Nachfragen durch den Kunden generell nur an den Besitzer des Tickets gesendet werden (PostmasterFollowUpOnUnlockAgentNotifyOnlyToOwner steht auf "ja").
Eine Unterabteilung möchte nun aber gern, dass bei "ihren Queues" jeder Agent aus der Unterabteilung eine Info / Mail bekommt, dass ein Kunde eine Nachfrage gestellt hat.
Mir ist eingefallen, dass dies vielleicht mit der Funktion [ Benachrichtigung (Ereignis) ] aus dem Admin-Bereich realisierbar wäre.
Leider ist es nicht möglich, unter "Termin" (?) einen "Follow-Up" als Typ auszuwählen.
"ArticleCreate" mit Typ "E-Mail an Extern" klappt zwar, jedoch werden dann auch bei Mails, welche durch die Agenten selber verfasst worden sind (z.B. beim nutzen des "Antworten-Buttons" im Ticketinhalt), Benachrichtigungen erstellt.
Habt ihr eine Idee wie sich mein Vorhaben noch umsetzen lassen kann?
