kann keine Tickest merh per IMAP ins System holen

[numx]

Hallo Leute,

an meinem otrs System habe ich nichts geändert. Das einzige was ich ausgetauscht habe ist meinen Exchange Server. Dieser wechselte von der Version 2003 auf 2010. Seitdem bekomme ich per IMAP keine Mails mehr ins Ticketsystem. Bei jedem Abruf kommt folgendes. Hier mal ein manueller Abruf:

otrs01:/opt/otrs/bin# ./PostMasterMailbox.pl -f 1
NOTICE: PostMasterMailbox.pl is already running but is starting again!
ERROR: OTRS-PMAccount-10 Perl: 5.10.0 OS: linux Time: Wed Nov 10 11:37:38 2010

Message: IMAP: Can't connect to exchange01

Traceback (3253):
Module: Kernel::System::MailAccount::IMAP::_Fetch (v1.7.2.1) Line: 84
Module: Kernel::System::MailAccount::IMAP::Fetch (v1.7.2.1) Line: 42
Module: Kernel::System::MailAccount::MailAccountFetch (v1.9) Line: 380
Module: main::Fetch (v1.10) Line: 181
Module: ./PostMasterMailbox.pl (v1.10) Line: 94



im Log steht dann noch zum eigentlichen cron Job


Nov 10 11:32:01 otrs01 /USR/SBIN/CRON[3221]: (otrs) CMD ($HOME/bin/PostMasterMailbox.pl >> /dev/null)
Nov 10 11:32:01 otrs01 OTRS-PMAccount-10[3222]: [Notice][Kernel::System::PID::PIDCreate] Can't create PID PostMasterMailbox, because it's already running (otrs.internal/3217)!
Nov 10 11:32:07 otrs01 OTRS-PMAccount-10[3217]: [Error][Kernel::System::MailAccount::IMAP::_Fetch][Line:84]: IMAP: Can't connect to exchange01


wie schon gesagt beim otrs system hat sich nichts geändert. Beim Exchange wurde ein otrs Benutzer mit Postfach angelegt und IMAP ist auch aktiviert für dieses Postfach. Das Passwort hat sich auch nicht geändert. Wisst ihr ob es da veränderungen im IMAP Protokoll gab oder warum sollte otrs nicht mehr mit Exchange 2010 zusammenarbeiten können? Für eure Hilfe wäre ich euch wieder immer sehr dankbar.

MfG

[Wolfgangf]

... und der IMAP läuft (noch) am Exchange?
... und es gibt keine neue Firewall Regel?
... und das Passwort resetten und im OTRS neu eingeben funktioniert auch nicht?
... und "per Hand" am IMAP einloggen funktioniert auch nicht?

Fragen über Fragen

[numx]

und der IMAP läuft (noch) am Exchange? Ja er läuft
... und es gibt keine neue Firewall Regel? nein gibt es nicht
... und das Passwort resetten und im OTRS neu eingeben funktioniert auch nicht? Passwort ist auf Exchange als auch beim otrs gleich
... und "per Hand" am IMAP einloggen funktioniert auch nicht? das funktioniert über Outlook Client. Da kann ich schon die eingegenagen Tickets sehen aber otrs holt sie nicht ins system

[Wolfgangf]

vom OTRS server aus: telnet exchange_server 143
- Verbindung?
- kannst Du Dich einloggen

- mit Passwort reset hatte ich gemeint: im AD ein neues vergeben und im OTRS auch neu eingeben

[numx]

so i ch bin jetzt ein Stück weiter gekommen. Sobald ich die Benutzer- und Serverdaten für den Connect zum Exchange via IMAP eingegebn habe und die Verbindung aufbauen will klappt das ganze auch bis zur Benutzerauthentifizierung da bekomme ich folgende Meldung


ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.10.0 OS: linux Time: Fri Nov 12 11:14:17 2010

Message: IMAP: Auth for user otrs/exchange01 failed!

Traceback (3144):
Module: Kernel::System::MailAccount::IMAP::_Fetch (v1.7.2.1) Line: 95
Module: Kernel::System::MailAccount::IMAP::Fetch (v1.7.2.1) Line: 42
Module: Kernel::System::MailAccount::MailAccountFetch (v1.9) Line: 380
Module: Kernel::Modules::AdminMailAccount::Run (v1.7) Line: 62
Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.43.2.1) Line: 819
Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (unknown version) Line: 48
Module: (eval) (v1.88) Line: 204
Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.88) Line: 204
Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.88) Line: 170
Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31


Das ganze wird daran liegen wie ihr auch seht das otrs zum eigentlichen Benutzernamen (hier otrs) noch das /exchange01 mit anhängt was Exchange wohl nicht interpretieren kann. Exchange kennt nur den Benutzer otrs oder mit Domänenanteile test.maildomain\otrs. Wie kann ich otrs beibringen das es bei der Authentifizierung den Servernamen (exchange01) nicht mit übergeben soll?