Change Management - Workorder Agent Abwesenheit

[michael_maurer]

Hallo zusammen,

hab leider weder im ITSM Handbuch, noch in Google was sinnvolles gefunden... Daher meine Frage an Euch:

Wie handhabe ich denn die Abwesenheit von Workorder Agents? Die Abwesenheit in den Benutzereinstellungen hat scheinbar keinen Einfluss auf die Workorders.... Wenn ich einen Change mit n Workorders und verschiedenen zugeordneten Workorder Agents anlege, kann ich darin nicht erkennen, welche der Agents abwesend sind. Ich kann auch scheinbar keinen "Backup-Workorder Agent" eintragen, dass der jeweilige Vertreter die Aufgabe übernehmen könnte.

Wie kann ich mich bzgl. Abwesenheit von Mitarbeitern absichern, dass mir nix unter den Teppich fällt und mir am Ende eine "übersehene" Workorder ins Genick schlägt?

Danke im Voraus für Feedback!

mfg
Michael