Keine Kundenselbstanmeldung möglich

[rvaldovinos]

Hallo,

wir haben vor einiegen Tagen OTRS 2.4.7 (mit ITSM packet) in der Firma installiert. Nach viel googlen und Admin-buch bin ich inm der Lage mehr oder minder das System zu konfigurieren. Jetzt habe ich ein Problem über den ich keine Info gefunden habe, deshalb hoffe ich dass mir hier jemand helfen kann.

Meim Problem ist:

wenn sich bei uns ein Customer User einloggen will, hat er nur die Möglichkeit sein Username und Password einzutragen, d.h, er kann keine Selbstanmeldung machen und hat auch diese "password vergessen"-Option nicht. In Config.pm habe ich schon folgende Linien eingetragen

#CustomerPanelLostPassword
# (use lost passowrd feature)
$Self->{CustomerPanelLostPassword} = 1;

#CustomerPanelCreateAccount
# (use create cutomer account self feature)
$Self->{CustomerPanelCreateAccount} = 1;

doch ich habe gemerkt, dass bei mir diese beide .pl Datein nicht installiert sind (CustomerPanelLostPassword.pl und CustomerPanelCreateAccount.pl) und die sollten eigentlich in /opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Standard/ zu finden sein.

Meine frage ist: kann man so etwas reinstallieren, und wie, soll ich lieber OTRS v.3 installieren/update machen und keine Zeit mehr verspenden?
Danke euch alle und Entschuldigung für mein Deutsch

[Wolfgangf]

Also diese Dinge lassen sich am einfachsten über Admin -> Sysconfig -> Frontend::Customer einstellen
Dort findest Du
-CustomerPanelLostPassword:
-CustomerPanelCreateAccount:

So würde ich das mal probieren
LG

[rvaldovinos]

Hallo Wolfgang
beide Optionen in Sysconfig sind auf "Ja" gesetzt. Ich glaube das Problem liegt daran, dass die zugehörige .pl Datein (CustomerPanelLostPassword.pl und CustomerPanelCreateAccount.pl) die über diese Optionen angerufen werden sollten, in meinem Server nicht existieren.

[rvaldovinos]

Uuups, hatte ich vergessen
Danke für deine Hilfe

[Wolfgangf]

Uuups, hatte ich vergessen
Danke für deine Hilfe

gerne

ich würde das 2.4.9 rpm drüberinstallieren und dann sollte die .pl auch vorhanden sein
Achte beim Installieren auf die Ausgaben ob er irgendeine Datei nicht schreiben / austauschen kann oder so

LG

P.S: wenn Du Deine Signatur füllt fällt uns die Hilfe leichter (welches OS, Version, ...)

[rvaldovinos]

Danke Wolfgang

werde direkt version 3.0 installieren. Habe die folgende Nachricht gestern im OTRS-AdminPanel gekriegt:
"OTRS 3 is ready 2 weeks earlier than scheduled!" Ausserdem habe ich mehrmals gelesen dass öfters die Aktualisationen problematisch sind...

Werde schon informieren ob das Problem gelöst ist, und meine Signatur aktualisieren...

Bis bald

[Wolfgangf]

also ich werde noch ein wenig warten mit der 3.0
üblicherweise haben neue Version neue Mätzchen (Sorry OTRS-guys - we love your work!)
ich fahre jetzt seit 2.3.x Updates ohne nennenswerte Probleme
und die 2.4.er Linie ist gut getestet ...