Mail aus OTRS verschicken ohne Ticket zu erstellen

[ameizen]

Hi zusammen,
ich habe eine Frage zum OTRS. Ist es möglich Mails über die Antwortadresse (z.B. support@domain.com) der Queue zu verschicken ohne das ein Ticket besteht/entsteht?

Danke Ameizen!

[Wolfgangf]

Meines Wissen nach nur an die OTRS Agenten, und da mit der generellen Adresse ( nicht queue-spezifisch)

[ameizen]

Es gibt doch ein Webmail-Plugin (ich hab's bisher nicht aktiviert) - Geht so etwas darüber?
Danke

[jojo]

Nein.

Kannst Du bitte mal den Anwendungsfall skizzieren? Und warum sollte die Mail nicht als Ticket vorliegen (und damit nicht revisionssicher gespeichert sein?)

[ameizen]

Der Support möchte Mails als support@domain.de versenden. Wenn ein User nun darauf antwortet, soll diese Mail natürlich an support@domain.de gehen und damit ein Ticket erzeugen.

Die Idee dabei ist, das man ein kein zusätzliches Outlook-Konto oder die "Rückantwort-Adresse" spart.

[jojo]

warum sollte der Support Mails verschicken die kein Ticket sind?

[ameizen]

"Wir möchte Sie über aktuelle Ereignisse informieren [..] falls Sie weitere Fragen haben, antworten sie einfach"

"Bitte bestätigen Sie kurz den Erhalt"

"Falls Sie weitere Fragen zur Installation haben, antworten Sie einfach"

So oder so ähnlich wären mögliche Vorstellungen. Halt etwas was durch den Support initiiert wird, aber im 1. Schritt kein Ticket darstellt (weil es vllt auch an einen großen Kundenkreis geht).

[jojo]

Da würde sich eine Mailingliste oder ein Bulk Mailer anbieten der eine entsprechende Absendeadresse oder ein Reply To: gesetzt hat

[ameizen]

Danke erst mal für die schnellen Antworten! Alternativen gibt's genug. Ich wollte halt nur klären, ob's eine Lösung über's OTRS gibt.