ich hab mir gerade mal Testweise im customer Interface Ticketvorlagen eingerichtet.
Also eigentlich nur den Teil aus dem Agent Interface kopiert und in das andere eingefügt.
Code: Select all
# example template form for customizations
<form action="$Env{"CGIHandle"}" method="post" enctype="multipart/form-data" id="Template1">
<input type="hidden" name="Action" value="$Env{"Action"}"/>
<input type="hidden" name="Subaction" value="StoreNew"/>
<input type="hidden" name="FormID" value="$QData{"FormID"}"/>
<input type="hidden" name="ExpandCustomerName" value="2"/>
<input type="hidden" name="Subject" value="IT Problemmeldeformular"/>
<input type="hidden" name="Body" value="
<h1>IT-Problemmeldeformular</h1>
<p><h3>Betroffene Komponente(n):</h3>
<br>
(z.B. PC, Laptop, Telefon, Programm, Akten usw. sowie auch problembezogene Detailinformationen wie z.B. Rechnername, Softwareversion oder Seriennummer)
<br>
<h3>Wann ist das Problem (zum ersten Mal) aufgetreten: </h3>(Datum und Uhrzeit):<br>
<br> <br>
<h3>Das Problem tritt auf:</h3> (dauerhaft, zyklisch, sporadisch, unter bestimmten Umstaende) :<br>
<br> <br>
<h3>Begleitumstaende in denen das Problem aufgetreten ist bzw. immer noch auftritt:</h3><br>
<br>
<h3>Problembeschreibung: Was ist passiert? (Auf welche Aktion hat das System wie reagiert?</h3><br>
<br>
<h3>Haben Sie bereits Masshmen zur Fehlerermittlung oder Fehlerbehebung ergriffen?</h3><br>
<br>
<h3>Wie gehen Sie derzeit mit dem Problem um (workaround)?</h3><br>
<h3>Anmerkungen:</h3><br>
"/>
</form>
Nur was für Fehler steht da nicht.
Ich muss es doch bestimmt noch "mehr" ans Customer Interface anpassen oder?
Wenn ja...wie?
