New ticket notification + Ticket Attachment

[ribber]

Hallo zusammen,

bei uns läuft die OTRS Version 2.4.4 bisher sehr gut. Nun haben wir eine Herausforderung die wir noch nicht lösen konnten. Und zwar soll bei der "New ticket notification" direkt das Attachment des Tickets angehagen werden. Ist dies möglich? Wenn ja, wie?

Vielen Dank!

[linux_steve]

Gibt es hierfür keine Lösung?
Wir haben das gleiche Problem.

[jojo]

Probierts mal mit Notification event

[linux_steve]

Super, hab die Benachrichtigung kopiert und als Ereignis Benachrichtigung angelegt. Jetzt funktioniert es fast tadellos.

Einziges Manko, der Username wird nicht ausgefüllt und es werden zwei unnötige Attachments im Mail angezeigt (mit Outlook 2010) - siehe Screenshot.
file-1 enthält den Mail-Body als Plain-Text, file-2 im HTML-Format.

Irgendeine Idee was man dagegen tun kann?

screen.png

[jojo]

Die Variablen sind falsch und die beiden Attachments sind technisch korrekt (Multi Part Mime Message)

[linux_steve]

Naja, die Variablen sind aus den Default-Benachritigungen übernommen, da funktionieren sie ja.
Was wären dann die richtigen Variablen an dieser Stelle?

[tgoerich]

Hi,

probier mal <OTRS_CUSTOMER_REALNAME> sollte eigentlich klappen.

Gruß

Thorsten

[linux_steve]

Kennt jemand eine Möglichkeit bei Benachrichtigungen die Attachments per Link einzufügen?