Anhänge vervielfacht und unbrauchbar?

[idefixgallier]

Hi!

Ich kann mit OTRS 3.0.2 keine Anhänge sinnvoll mit dem Ticket mitsenden.

.pdf Dateien bekommt der User meist 3-fach und keine davon brauchbar (beschädigt)
.jpg Datei kommt 1x und OK an
.xls ist 12mal (!!!) angekommen, und alle kaputt
.doc ist 6mal im Ticket gewesen auch alle kaputt

Was passiert hier?

lg
Martin

[jojo]

Meine Glaskugel ist kaputt!

Wie sehen die Artikel aus, sind dort die Anhänge mehrfach gespeichert? Welchen Browser benutzt Du? Sind irgendwelche "Schutzprogrammme" im Browser installiert?

[idefixgallier]

Also,

es wird bei jeder ausgehenden Nachricht ein Anhang angezeigt - ist aber auch egal
auch bei einem neuen Ticket (ohne Anhänge) werden sobald ich antworte
und 1 PDF als Anhang mitsende diese verdreifacht - und keines davon kann geöffnet werden.

Getestet mit:
Browser - unter Linux Firefox 3.6.12 mit Adblock Plus
unter Windows Firefox 3.6.12 ohne Addons
unter Windows Internet Explorer Version 8

lg
Martin

[jojo]

Egal wieviele Anhänge angezeigt werden ist es schon mal nicht.

Was sagt das Logfile? Wie werden Mails verschickt? Wieviele Attachments sind für die jeweiligen Artikel in der Datenbank?

Ich kann den Fehler nicht nachvollziehen, hier klappt alles wunderbar.

[idefixgallier]

Das Logfile meldet nix (ungewöhnliches)

Also wenn die Anhänge in der article_attacment gelistet sein sollen, dann ist dort seit 18.01.2010
nix mehr drinnen ... ich lass OTRS die Anhänge auch im Filesystem abspeichern, wo find ich dann
die Zugehörigkeit Ticket<->Anhang?

lg
Martin

[jojo]

unter var/article/jahr/monat/tag/article_id/

[idefixgallier]

ok
dort liegen zu der ausgehenden Mail folgende Dateien:

-rw-rw-r-- 1 www-data www-data 1,1K 2010-11-22 11:06 file-2
-rw-rw-r-- 1 www-data www-data 26 2010-11-22 11:06 file-2.content_type
-rw-rw-r-- 1 www-data www-data 32K 2010-11-22 11:06 lbpirker.pdf
-rw-rw-r-- 1 www-data www-data 15 2010-11-22 11:06 lbpirker.pdf.content_type
-rw-rw-r-- 1 www-data www-data 45K 2010-11-22 11:06 plain.txt

Die Datei dort aufgerufen funktioniert auch noch.

Ankommen tut diese 3fach am Mail angehängt und nicht mehr brauchbar.
Wir verwenden zu Versand einen SMTP mit TLS Verbindung (Postfix Mailgateway)

[idefixgallier]

Komisch aber wahr

Wenn ich Framework - Core - Sendmail von SMTPTLS wieder auf SMTP umstelle
kommen die Mails + Anhänge korrekt an.

Bug?

lg

[jojo]

wird sendmail oder smtp aus dem OTRS raus verwendet? Sind irgendwelche Anpassungen am OTRS vorgenommen worden, irgendwelche Module installiert?

[idefixgallier]

SMTP -
wie gesagt, wenn ich nicht SMTPTLS verwende (was ich aber eigentlich will ...)
dann funktionierts mit den Anhängen

[idefixgallier]

Module - ja dieses Support assessment Modul

lg

[jojo]

dann scheint es schonmal an diesem Modul (SMTPTLS) zu liegen. Ich würde vorschlagen sendmail zu nutzen und den MTA entsprechend zu konfigurieren. Bitte mach auch einen detaillierten Bugreport unter bugs.otrs.org auf. Dort unbedingt auf den Mailversendeweg und auch auf den verwendeten MTA (Exchange?) verweisen.

[idefixgallier]

Hat nix mit dem Support Assessment Paket zu tun,
SMTPTLS funktioniert auch ohne dieses Paket nicht -
erst mit normalen SMTP klappts

lg
(Bug hab ich eröffnet)

[jojo]

ich würde unter UNIX Betriebssystemen sowieso immer der dort installierten MTA nutzen

[idefixgallier]

Das ist bei uns nicht möglich, da OTRS im internen Netz steht und der
(per SPF einzig erlaubte Mailgateway) in der DMZ.
Wir riskieren damit sehr oft im Spam zu landen, was wir nicht wollen.

Ich warte drauf, dass SMTPTLS vielleicht repariert werden kann - es funktioniert
ja mit den Standardclients wie Outlook, Thunderbird, Apple-Mail auch bei uns
also sollt es mit OTRS auch gehen.

lg

[jojo]

auch der lokale MTA kann sich an Eurem Mailgateway authentifizieren...

[idefixgallier]

Das stimmt natürlich.
Sollt aber nicht notwendig sein hier noch ein System dazwischen zu schalten,
wie gesagt, ich setz auf die Reparatur des SMTPTLS Problems...

lg

[Mike_B]

Hi!

Ich kann mit OTRS 3.0.2 keine Anhänge sinnvoll mit dem Ticket mitsenden.

.pdf Dateien bekommt der User meist 3-fach und keine davon brauchbar (beschädigt)
.jpg Datei kommt 1x und OK an
.xls ist 12mal (!!!) angekommen, und alle kaputt
.doc ist 6mal im Ticket gewesen auch alle kaputt

Hi Martin, I guess you are the same guy who reported this issue:
http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=6354

Thanks for that! It's fixed in upcoming OTRS 3.0.5 and the bug report contains instructions on how to update your local system.

--
Mike