emails per bulk action verschicken?

[werfer]

Hallo,

ich müsste aus meinem OTRS heraus dringend viele emails gleichen Inhalts an viele Kunden rausschicken. Hat einer eine Idee, wie ich bulk action dazu überrede?

Cheers


Werfer

[jojo]

OTRS ist kein Tool um Massenmails zu verschicken. Schick die Mail per Script o.ä. und nutze eine Adresse als Absender, die zurück ins OTRS läuft

[werfer]

darum gehts leider nicht, hab mich wohl missverständlich ausgedrückt: Ich habe als Tickets in meinem OTRS eine große Anzahl von Kundenzuschriften, die alle die gleiche Antwort bekommen können. Ich möchte sie nur sehr ungern einzeln abarbeiten, da das viel Arbeit ist, sondern gerne mit einem Mal abarbeiten, indem ich die email nur einmal schreibe und dann alle Tickets gleichzeitig beantworte und schließe.

Ich fände so ein feature bei bulk action sehr sinnvoll, z.B. wenn man viele emails von Kunden bekommt, die alle das gleiche bestellen wollen. Dann wäre es ja sinnvoll, allen zu schreiben: Hier ist der link, hier können Sie es bestellen. Alles klar?

[jojo]

schau Dir mal das Master-Slave Paket an

[werfer]

Könntest Du mir ein bisschen mehr Details verraten? Bin noch Anfänger in Sachen OTRS.

[eti]

guckst du hier http://www.youtube.com/watch?v=zkc_qTCSloo
hat mich gut gehelft

[werfer]

Hey, cool!!! Das hilft mir schonmal einen Schritt weiter - aber ein bisserl fehlt immer noch.

Ich hab MasterSlave eingerichtet und kann also nun über FREIE FELDER ein Ticket als Master definieren. Ich hab hier allerdings noch so ca. 50 andere Tickets, die alle die gleiche Antwort bekommen sollen. Ich muss also alle 50 als Slave definieren. Cool wäre es, wenn ich das über Bulk Action machen könnte. Geht aber nicht.

Muss ich wirklich jedes Ticket öffnen und über FreeText das Ticket auf Slave setzen? Das wäre aber doof!

[jojo]

probier das setzen mal über den Generic Agent