Neues Email-Ticket automatisch an bestimmten Agenten

[Jass]

Hallo Leute,

bin noch ganz frisch dabei mit OTRS, hab gerade mein erstes System aufgesetzt und schon die erste Frage.
Ich möchte, zumindest ist derzeit so der Plan, hauptsächlich mit Email-Tickets arbeiten. Mein Kunde soll einfach eine Mail mit seinem Problem an eine speziell dafür eingerichtete Mail schicken. Standard ist ja, dass alle neuen Tickets dem root zugewiesen werden, was ich aber nicht will. Kann mir einer sagen, wie ich einstellen kann, dass alle neuen Tickets automatisch einem bestimmten Benutzer zugewiesen werden?

Danke und Gruß
Jass

[jojo]

Tickets werden klassischerweise durch den Agenten genommen oder durch einen Dispatcher verteilt. Warum willst Du denn alle Tickets einem bestimmten User zuteilen? Was ist, wenn dieser krank oder im Urlaub ist?

[Jass]

Bei dem Kunde gibt es die Regel, dass besagte Mitarbeiterin alle Tickets prüfen und freigeben muss. Deshalb hätte ich es gerne, dass sie automatisch alle bekommt und dann entscheiden kann, welches sie an mich zur Erledigung weiterleitet.
Da sie aber nicht sonderlich fit am PC ist, wäre es mir lieber, wenn sie nicht manuell alle Tickets nehmen muss, sondern sie automatisch erhält.