Problem mit Response times Anzeige...

[heinrich_neumann]

Hallo,
ich habe ein SLA mit 240 min (1-st response), 2880 min (update response), 5760 min (solution response).
Kein "Calendar", kein "Notify by" ("-").
Angezeigt werden aber im Ticket ueber 22 Stunden 1-st resp, 99 Std. update resp und
240 Std solution resp. Hab auch schon mit "Notify by" "gespielt"; aber nur unwesentliche
Aenderungen im Minutenbereich. Selbst wenn man "nur" die business hours nimmt, wie es da
heisst, passt das nicht zusammen. Any idea?
Thanks --heinrich