[OTRS3] Pflichtfelder für neuen Kunden festlegen?

[McReady]

Hallo zusammen,

wie lege ich bitte fest, welche Felder bei einem neuen Kunden die Pflichtfelder sind?
Konkret geht es in meinem OTRS3-Projekt darum, daß die Agents keine Kundennummer benötigen, diese aber in der Standardinstallation ein Pflichtfeld ist.
Ebenso würde ich gerne eMail und Benutzername nur optional schalten, da nicht alle unserer Kunden über eMail / Internet verfügen (ja, gibt es tatsächlich noch! Telefon haben die dummerweise ).

Ich habe leider noch groß keine Erfahrungen mit OTRS allgemein; aus nem TAR-Archiv unter Debian installiert bekommen habe ich es aber
Im Admin-Bereich bin ich mal alle Punkte in der SysConfig durch, die m.E. dafür relevant wären, leider ohne Erfolg. Sind aber auch ziemlich viele!

Danke schonmal im voraus!!

[McReady]

Keiner ne Idee?

[jojo]

Benutzername, Vorname und Nachname sind immer verpflichtend
Mailadresse ist optional, aber dazu musst Du die Kundendeklaration aus der Defaults.pm in die Config.pm packen und anpassen

[McReady]

So, nach einer komplett OTRS-Neuinstallation (die auch live gehen wird) auf einem anderen Server bin ich wieder an dieser Stelle (unter anderem *g* OTRS ist ziemlich mächtig muß ich immer wieder feststellen).

Grundsätzlich funktioniert es auch so, wie Du geschrieben hast. Die Config.pm entsprechend mit dem Abschnitt "$Self->{CustomerUser} = { ... }" aus der Default.pm angepaßt und dort im Abschnitt "Map" die Nullen und Einsen entsprechend gesetzt. Beim Anlegen eines neuen Kunden sind diese Felder dann auch nicht mehr mit einem Sternchen markiert. Bei eMail kommt dann aber nach dem Absenden der Daten trotzdem "Dieses Feld wird benötigt und muss eine gültige E-Mail-Adresse sein.". Benutzername nimmt einem OTRS ganz übel, aber das hast Du ja geschrieben
Kundennummer ist bei der 3.0.5 kein Pflichtfeld mehr.