DashboardBackend anpassen

[Bilo]

Hallo,

ich würde bei uns gerade das Dashboard anpassen. Im Moment werden alle Tickets (sowohl die gesperrten als auch die offenen) angezeigt. Für den Agenten fände ich es übersichtlicher, wenn man z.B. in einer Liste die Tickets hat, um die sich noch keiner kümmert und die Tickets, die bereits auf einen Agenten gelockt sind, seperat angezeigt werden. Lieder weiss ich nicht, wie ich ich dieses in der Sysconfig einstellen muss (oder ob das überhaupt möglich ist).

Hoffe irgendjemand hat einen Idee.

Danke
Tilo

[jojo]

Das ist nicht ganz so einfach. Warum nutzen die Agenten nicht einfach die Queue Ansicht, diese zeigt alle offenen, nicht zugewiesenen Tickets an

[Bilo]

jo, das stimmt schon ... finde die Übersicht unter dem Dashboard einfach übersichtlicher! Habe aber auch schon gelesen, dass man dafür dann wohl nen neuen Status machen muss, der dann automatisch beim sperren eines Tickets geändert wird. Hatte nur gehofft, dass man ähnlich wie mit StateType=new; das abfangen kann.