Eskalationsmail bei Ticketsperre = frei

[schorschi]

Hallo Leute,

stehe momentan vor einem kniffligen Problem. Ich möchte gerne, dass OTRS eine Eskalationsmail versendet wenn bei einem 4 Stunden alten Ticket die Ticketsperre immer noch auf frei steht.
Die Mail soll dann direkt an den Ticket-Ersteller gehen und dieser soll dafür Sorge tragen, dass das Ticket dann an eine zweite Person delegiert wird.

Hoffe, mir kann jemand bei meinem speziellen Problem helfen.

Gruß Schorschi