Antwortbutton ausblenden

[numx]

Hallo liebe Forummitglieder,

im Customer Webfrontend kann der Kunde auf seine Tickets klicken und dann öffnet sich dieses. Dabei kann er auch eine Antwort erstellen indem er auf den Antwortbutton klickt. Wie kann ich diesen Button ausbleden? Hat jemand eine Ahnung?

[jojo]

nur über eine Änderung des Templates. Aber warum soll der Kunde nicht antworten dürfen? Per Mail kann er das doch auch?

[numx]

Hallo Jojo,

wir machen alles über E-Mail direkt. Sprich der Kunde schreibt immer von seinem Outlook aus und die Mails landen dann im Ticketsystem bzw. werden von dorat aus auch beantwortet. Der Kunde soll das OTRS Kundenportal nur nutzen um seinen Tickets mal geordnet einsehen zu können sprich nicht antworten oder sontwie Aktiv werden. Wo muss ich den welches Template anpassen damit der Button verschwindet?

Danke für deine Hilfe.

[numx]

kurz als Anmderkung. Ich nutze jetzt die Version 3.0 von OTRS. Ich werde asap meine Signatur ändern. Danke

[numx]

Hallo jojo,

magst mir das mit dem Template und dem Antwortbutton verraten?

Danke

MfG

[jojo]

Das Template ist CustomerTicketZoom.dtl den Rest müsstest Du selbst rausfindest

[numx]

danke dir jojo,

kannst du mir auch noch sagen wie ich wenn ich ein Ticket öffne den Button Teilen weg bekomme? Für Kundenanruf, Drucken etc. habe ich das in der sysconfig gefunden aber nicht für den Button Teilen.