Erwartet: In OTRS 2.3 wurde in der Queue-Übersicht immer die letzte Antwort als Preview gezeigt, die Auto-Responses wurden dabei ignoriert.
Problem: In OTRS 3.0.3 wird in der Preview "L" standardmäßig die Auto-Reponse gezeigt, die für neue Tickets versandt wird. Die ist aber für mich uninteressant, ich will die Mail des Kunden sehen ohne im Akkordeon umschalten zu müssen. Gibt es dafür eine Option in der Konfiguration?
Vielen Dank!