ich suche die Einstellung zum zurücksetzen der "Eskalationszeiten" nach einem FollowUp. (Ticket wurde erfolgreich geschlossen, Kunde antwortet danach nochmals)
Da viele der Bearbeiteten E-Mails eine Rückantwort vom "Kunden" erzeugen, habe ich teilweise überschreitungen der gesetzen Eskalations Zeiten um 1000Stunden. (je nach dem wann der Kunde antwortet)
Ich möchte nun, dass bei einer erneuten Antwort vom Kunden die Eskalations Zeiten zurückgesetzt werden.
Ich nutze OTRS 2.4.7
Vielen Dank vorab für Hilfestellungen
