Agenten Benachrichtigungen werden nicht versendet

[Jobacham]

Hallo zusammen,...

ich habe das Problem, dass die standardmäßig eingestellten "Agent-Notification" nicht an meine Agenten verschickt werden.

Ich habe für unsere Kunden "Benachrichtigungen(Ereignis)" angelegt. Diese werden sowohl an die externe Email-Adresse wie auch als Nachricht an das Kunden-FRontend verschickt.

Hat jemand eine Art Checkliste, was alles eingestellt werden muss, damit auch die Agent-Notifications versendet werden??


Danke für eure Hilfe.

Gruß Jo

[Jobacham]

Müssen vllt alle Agenten Vollzugriff in der standard Gruppe "agents" besitzen??

Gruß Jo

[jojo]

Hallo,

es gibt keine Standard Gruppe "agents" in der Default Installation.

Ale Agenten wählen über die persönlichen Einstellungen die Queues aus, die als "Meine Queues" angezeigt werden sollen. Über diese Queue können auch Benachrichtigungen verschickt werden, sofern der Agent dies aktiviert