Neues Ticket - Subqueue- erst nach Oberqueueauswahl?

[Schlumpf]

Hallo zusammen,

da ich gerade sehr viele Queues und Subqueues im OTRS 3.0.3 anlege, wird es beim Erstellen eines neuen Tickets im Agenteninterface sehr unübersichtlich in der Queueauswahl.

Gibt es eine Möglichkeit, dass man die Subqueues eines Queues erst angezeigt bekommt, wenn man den Ober-(Main-)Queue ausgewählt hat??

Danke

[Pattot]

Schön wärs,
zumindest kann man durch drücken des Anfangsbuchstabens einer Hauptqueue zu dieser springen.

[Schlumpf]

Gut, da hat man keine Auswahl und kann nicht schauen, wo das Problem am ehesten reinpassen würde..

Gibt es wirklich keine andere Möglichkeit, da Ordnung reinzubringen?

[jojo]

Hallo,

ich würde hier einen Review der Queuestruktur und des Berechtigungskonzeptes vorschlagen....

[Schlumpf]

Ist es denn möglich Abhänigigkeiten von Queues zu TicketFreeText-Feldern zu schaffen oder von einem TicketFreeText-Feld zu einem anderen? So könnte man gewissen Probleme übersichtlicher abbilden. So wie -Problem: "Computer"; Problemart: "Hardwaredefekt"- .

Irgendwie brauche ich eine Möglichkeit sowas gestaffelt abzubilden, sodass nicht auf einmal 50 Zeilen in einem Dropdown aufploppen.

Bitte dringend um Hilfe

[jojo]

Nur über individuelle Entwicklungen...

[NoBrain]

Hallo,

hat jemand in der Richtung schon ne Lösung gefunden, oder was entwickelt?

Wäre an so einer Möglichkeit auch interessiert.

Gruß