[gelöst] Emailbenachrichtigungen

[MartinCom]

Hallo zusammen,

ich habe folgendes Problem/Frage.

Im SUPPORT wurde ein Ticket aufgenommen und zum Teil schon bearbeitet, daher auch auf "Erinnerung" gesetzt.
Anschließend wurde es zur weiteren Bearbeitung an den "SERVICE" verschoben. Benutzer war jedoch immer noch der Bearbeiter im SUPPORT.
Als die Erinnerung erreicht wurde, ging eine Benachrichtigung an alle Bearbeiter der SERVICE Queue, warum? Bzw. wo kann ich einstellen,
dass hier nicht die gesamte Abteilung benachrichtigt wird, sondern lediglich der Bearbeiter (auch wenn dieser nicht in der Queue ist)?

[jojo]

Sysconfig:
Ticket->Core::Ticket: Ticket::PendingNotificationOnlyToOwner

[MartinCom]

Hört sich gut an, Danke für deine Hilfe.