E-Mailbenachrichtigung /-notify für eine Queue abschalten

[Ray]

Hallo zusammen,

ich möchte die E-Mailbenachrichtigung komplett für eine Queue abschalten.
z.B. Wenn ein anderer Agent für ein Telefonticket eine Notiz hinterlässt bekommt der Autor des Tickets per E-Mail einen Hinweis.

Das möchte ich abschalten. Wie geht das ? Ist das möglich?

Ich habe in der Sysconfig und im Forum schon gesucht, habe aber nichts passendes gefunden.

danke u. gruß
ray

[ferrosti]

Ist der Kunde evtl. gleichzeitig ein Agent und hat diese Queue unter 'My Queues' abonniert?

[Ray]

Nein, es ist "nur" ein Agent.
Kunde hat keinen Zugriff auf das Ticketsystem.

[Ray]

Frage noch einmal in die Runde:
Ist das möglich? Kennt jemand die Lösung?

Danke u. Gruß
Ray

[ferrosti]

Ist die Notiz vielleicht als 'note-external' und nicht als 'note-internal' eingetragen worden? (steht im Feld Notiztyp unten beim Erstellen der Mail)
Wenn ich das richtig erinnere ist der default bei einer der älteren Versionen per default auf 'note-external'. D.h. erstmal auf die 3.0.5 patchen und dann noch einmal testen.